martes, 17 de abril de 2012

GESTION DE CALIDAD TOTAL



CONCEPTO
  • Idoneidad o aptitud para el uso (Juran)
  • Se define en función del sujeto que ha de juzgar el producto o servicios (Deming)
  • Satisfacción de los requisitos de los consumidores del producto o servicio (Ishikawa)

 
Calidad: Es la totalidad de una entidad o actividad, proceso, producto, organización; que le confieren aptitud de satisfacer necesidades explicitas e implícitas.

Calidad Total: Es un sistema conceptual dinámico que se inspira en valores de servicio eficiente, que trabaja con datos objetivos y una clara orientación del ciclo de calidad. Es un flujo incesante entre clientes y organización.

 Sistema de Calidad: Conjunto de normas de uso mundial en las que se establecen requisitos para la administración de la calidad: en el diseño de productos, en los procesos, pruebas, compras, servicios postventa, capacitación.


ERAS DE LA CALIDAD

  1. DESARROLLO DE LA CALIDAD A TRAVES DE LA INSPECCION.
Primera era de la gestión de la calidad. Se caracterizó por la aplicación de técnicas de  inspección de la calidad.
Se introdujo en cada producto asegurando que los  trabajadores llevaran a cabo tareas elementales para minimizar los errores.
La producción en masa creó la necesidad de producir productos de calidad constante.

  1. DESARROLLO DE LA CALIDAD A TRAVES DEL CONTROL DE CALIDAD
Segunda era da la gestión de la calidad se caracterizó por el control del proceso de fabricación a través de la gestión de los datos.
Aplicación de los principios y las prácticas de la probabilidad a los procesos de fabricación.
 Desarrollo de las técnicas de muestreo. Pero su aplicación se limitó a operaciones de final de línea

  1. DESARROLLO DE LA CALIDAD A TRAVES DEL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD.
Desarrollo del sistema que rodeaba al proceso y  producto manufacturado.
 Los especialistas ya no eran capaces de gestionar la calidad por si mismos.
 Sistemas de calidad como ISO 9000 fueron desarrollados  y aplicados.
 ISO 9000: pretende gestionar/asegurar los sistemas de calidad de las organizaciones.

  1. DESARROLLO DE LA CALIDAD A TRAVES DE LA GESTION DE LA CALIDAD TOTAL
La GCT es una filosofía que busca obtener el compromiso global de la organización a través de:

  1. Participación
  2. Gestión eficaz de la calidad para minimizar errores 
  3. Satisfacer a los clientes de una forma constante
 La GCT ofrece los medios por los que las organizaciones   proporcionan una participación de sus empleados, satisfacción a los clientes y competitividad.

 La aplicación con éxito de la GCT requiere los conocimientos de un especialista. Estos pueden ser  auditores de la calidad, o maestros del cambio, para efectuar el cambio en la cultura de la organización.

La alta dirección debe estar muy comprometida con la causa de la calidad.

Permite a una organización, por medio de una estrategia de trabajo en equipo e innovaciones satisfacer las expectativas y necesidades del cliente.

Las áreas que consideran necesarias para las partes de la Gestión de Calidad Total:
  1. Formación y educación.
  2. Filosofía.
  3. Clientes.
  4. Responsabilidad de la dirección.
  5. Procesos de la GCT.
  6. Cultura.
  7. Herramientas para la calidad.
  8. Comunicación

La Gestión de Calidad Total (GCT) exige:
  1. Valores visibles de la organización, principios y   normas que deben ser aceptadas por todos.
  2. Una orientación empresarial con una estrategia clara, misión, política de calidad y objetivos, con procedimientos y prácticas eficaces.
  3. Requisitos cliente/proveedor claramente desarrollados.
  4. Demostración de la propiedad todos los procesos y sus problemas relativos. 
 
La GCT requiere cinco elementos de sistema:

  1. El proceso incluye dirigir y administrar los procesos de producción.
  2. La tecnología incluye detalles, componentes o artículos necesarios para cumplir la tarea.
  3. La estructura incluye las responsabilidades individuales.
  4. La tarea incluye los temas de calidad, las funciones de trabajo, etc.